咨询通道 · 使用支持
入口卡住的时候，直接找到人
626在线登录口的客服团队在工作日 9:00–18:00 处理入口使用问题。把所在栏目、版本号和看到的现象一起说明，多数情况一轮回复就能定位并给出下一步。
- 01 您当前所在的栏目 写出栏目名，例如“首屏直达”“华人指南”或“版本对照”，客服就能还原您看到的那一屏。
- 02 顶部状态条上的版本号 V3 首页与早先版本的入口排列不同，报上版本号可以省掉一轮来回确认。
- 03 问题的具体表现 入口空白、点了没反应、收藏第二天不见了，按实际看到的样子描述一句就够。
01 / 邮件支持
标题写清楚，答复快一截
邮件是最稳妥的方式：可以把截图、录屏和具体情况一次说全，客服也能按线索逐项核对。
这个邮箱是站点客服邮箱，专门接收入口使用、栏目查阅和收藏设置方面的咨询。邮件发出后，工作日 9:00–18:00 内会收到回复；如果跨了周末或假期，答复会顺延到下一个工作日。
紧急入口问题，标题这样写
如果在邮件标题最前面标注“首屏入口”，客服会把它排在当天优先处理的位置。标题里带上栏目与现象，比只写“打不开”更容易被一次性解决。
首屏入口 | V3首页 | 入口栏空白 | Edge 浏览器
正文再补两样东西：出现问题的具体时间，以及当时屏幕上的一张截图或一段十几秒的录屏。这两样齐了，多数情况不需要第二轮沟通。
02 / 电话与地址
需要立刻确认，就打电话
如果入口正卡在关键一步，邮件等回复太慢，直接拨电话更合适。工作人员会一边听您描述，一边对照入口面板确认位置，当场告诉您该点哪里、该切到哪个标签。
联系电话
18822173300工作日内有专人接听。拨打前把浏览器名称和版本号准备好，沟通会顺畅很多。
联系地址
天津市和平区南京路219号
如需寄送书面材料或纸质资料，按此地址投递即可；日常入口问题通过邮箱和电话处理更快。
03 / 服务时间
一天里的回复节奏
八个客服成员轮值，工作日上午与下午各有一轮集中回复。了解这个节奏，您就能估出大概什么时候能收到答复。
00:00
06:00
09:00
12:00
18:00
24:00
工作日 9:00–18:00 为在线回复时段，邮件与电话均在此区间处理
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上午时段
前一天晚间与当天早上发来的邮件会集中回复，入口类问题通常优先给出临时绕行办法。
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下午时段
处理需要进一步确认的问题，比如收藏未生效、栏目定位异常，并把结果回信说明。
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非工作时段
邮件会正常进入信箱，答复安排在下一个工作日的首个回复时段；标题标注“首屏入口”的排在前面。
04 / 先自助排查